About this role
Unternehmensbeschreibung
CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem.
Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse.
Doch auch bei der besten Planung läuft nicht immer alles perfekt – und genau hier kommst Du ins Spiel! Ob vor, während oder nach der Reise: Unser Kundenservice steht unseren Kunden per Telefon und E-Mail zur Seite, hört zu, prüft Lösungen und findet immer eine kundenorientierte Antwort. Qualität, Verlässlichkeit und echte Serviceorientierung stehen dabei an erster Stelle.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:
Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement bei der C24 Hotelservice GmbH.
Stellenbeschreibung
- Du betreust unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung – sowohl per E-Mail als auch telefonisch
- Mit Deinem Fachwissen prüfst Du Reklamationen sorgfältig, bewertest Sachverhalte objektiv und leitest passende Maßnahmen ein
- Eigenverantwortlich verfolgst Du laufende Reklamationsfälle und stellst eine zeitnahe, transparente Lösung sicher
- Im Austausch mit nationalen und internationalen Hotelpartnern klärst Du Reklamationen zielgerichtet und lösungsorientiert
- Du arbeitest flexibel im Schichtsystem zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) und bist auch an einzelnen Wochenendtagen und Feiertagen im Einsatz – bei planbaren Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche
Qualifikationen
- Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert
- Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert
- Ausgeprägtes Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, auch komplexe Situationen professionell zu vermitteln
- Teamplayer (m/w/d) mit Freude an gemeinsamer Zielerreichung und eigenen Ideen
- Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
Zusätzliche Informationen
- Wir schätzen Deinen Einsatz und möchten langfristig zusammenarbeiten: Unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge. Die Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es obendrauf
- Wir bringen Dich voran: Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum. Deine Entwicklung fördern wir zudem mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
- Deine Ideen sind uns wichtig: Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit. Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
- Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“ (mobiles Arbeiten). Wir sind weit mehr als nur Kollegen – überzeug Dich selbst von unserem CHECKito Spirit
- Du kommst leicht zu uns: Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
- Mit uns bist Du flexibel: Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt
- Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie. Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
- Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause“
- Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen
Other facts
About CHECK24
CHECK24, das Vergleichsportal im Internet, ist ein junges, aufstrebendes Unternehmen. Wir bieten Privatkunden kostenlose Vergleiche in den Bereichen Versicherungen, Energie, Finanzen, Telekommunikation, Reisen und Shopping. Damit schaffen wir Transparenz, die sich für unsere Kunden direkt durch günstige Tarife und Preise auszahlt!
Unser Erfolg ist nur möglich durch den Teamgeist und die hohe Motivation unserer Mitarbeiter, beides zusammen bringt uns täglich weiter. An unserem Hauptsitz im Herzen Münchens und weiteren Standorten in Leipzig, Münster, Köln und Hamburg arbeiten wir in einem Arbeitsklima, das von Start-up Mentalität und Offenheit geprägt ist. Obwohl wir seit knapp 15 Jahren am Markt sind und mehr als 600 Mitarbeiter beschäftigen, haben wir uns diese Kultur und Arbeitsatmosphäre erhalten.
What you'll do
- The role involves managing customer complaints and issues related to hotel bookings via email and phone, requiring careful review of claims and objective assessment of facts to initiate appropriate measures. The employee will independently track ongoing cases, ensure timely and transparent resolution, and liaise with national and international hotel partners to resolve complaints in a goal-oriented manner.
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