About this role
All’interno della divisione moda, sotto la responsabilità del Direttore della boutique di Milano Montenapoleone, il Learning Manager avrà il compito di accompagnare il team della boutique, nello sviluppo dell’eccellenza della Client Experience e dell’Expertise Fashion, in accordo con la strategia della divisione Moda Italia.
Nello specifico, la risorsa si occuperà delle seguenti attività:
Coordinamento e implementazioni delle formazioni
Preparazione e animazione delle formazioni dedicate alle collezioni ed all’onboarding dei nuovi assunti, al fine di assicurare un allineamento sui messaggi chiave da trasmettere
Adattamento dei contenuti formativi ai bisogni delle boutique secondo le richieste dei manager e del team di vendita. Integrando i contenuti rispetto alle sue osservazioni ed analisi sul campo
Raccolta dei feedback della boutique e condivisione con il Team Training Moda Italia
Definire un piano di formazione delle risorse insieme ai Sales manager
Organizzare e pianificare un calendario di formazione all’interno di ciascuna boutique
Partecipare allo sviluppo di Action Plan individuali volti al costante miglioramento dell’esperienza cliente in boutique
Assicurare lo sviluppo di progetti strategici
Animare sessioni di formazione in boutique
Favorire l’utilizzo di strumenti digitali per la formazione
Supportare gli specialisti delle boutique per arricchire e co-animare le sessioni di formazione ed i morning briefing
Organizzare l’integrazione delle nuove risorse
Monitoraggio e accompagnamento sul floor del team al fine di assicurare l’efficacia dei training svolti e organizzare sessioni di coaching individuali
Eseguire report regolari dell’attività, sia qualitativi che quantitativi a livello delle boutique e del team training Italia, sviluppando KPI che consentano di misurare l’efficacia delle azioni messe in campo
Coordinare i Trainer Ambassador delle boutique
Partecipazione al Comitato Direttivo delle boutique, alle riunioni del team Training Moda e alle sessioni di Train the Trainer sui nuovi contenuti formativi
Profilo
Esperienza pregressa di almeno 5 anni all’interno del settore Luxury Retail, preferibilmente come formatore
Gradita esperienza nel campo del coaching
Eccellenti doti organizzative
Ottime competenze relazionali
Buone capacità di coniugare operatività e visione, forte orientamento al risultato
Leadership naturale e forte orientamento all’ascolto
Forte senso dell'osservazione e cura del dettaglio
Ottime capacità di lavorare in team
Sensibilità per l'esperienza del cliente ed un approccio multiculturale
Ottimo inglese ed utilizzo di strumenti digitali
Other facts
About CHANEL
Chanel is a private company and world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to exceptional craftsmanship and offering high-end creations. Chanel employs more than 32,000 people worldwide.
As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation.
Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people.
Chanel is committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.
What you'll do
- The Learning Manager will coordinate and implement training programs to enhance client experience and fashion expertise within the boutique team. They will also monitor training effectiveness and support the integration of new team members.
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