About this role
Job Mission:
샤넬은 모든 창작물의 뛰어난 품질을 지키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 부티크에서의 여정을 넘어, 고객과 직접 소통하는 공간인 Les Atelier에서는 샤넬 하우스의 엄선된 프리미엄 수선, 수리 및 케어 서비스를 제공합니다. Les Atelier는 고객과의 평생에 걸친 관계를 소중히 여기는 샤넬 브랜드의 약속이자, 지속가능성에 대한 사회적 책임을 실현하는 공간입니다.
Key Responsibilities:
고객이 도착하면 따뜻하게 맞이하고, 전 여정에 걸쳐 고객의 니즈를 세심하게 챙기며 특별하고 개인화된 맞춤 서비스를 제공합니다.
고객 방문 전, 패션 어드바이저와 협업하여 개별 고객의 프로필, 취향, 선호도를 파악합니다.
오퍼레이션 매니저와 협력하여 고객에게 가장 적합한 맞춤형 서비스를 제안합니다.
고객의 불만 사항을 관리하고, HOA와 함께 문제 해결을 지원합니다.
투어 스크립트를 숙지하여 고객의 관심사에 맞는 스토리텔링을 유연하게 적용합니다.
고객과 함께 아틀리에 투어에 동행하여 샤넬의 장인 정신에 대해 소개합니다.
각 시즌별 스토리와 영감을 고객의 취향에 맞춰 전달하며, 부티크 방문을 자연스럽게 유도합니다.
팀과 협업하여 고객의 기대를 이해하고, 관련 질문에 대해 전문적인 조언을 제공합니다.
샤넬의 전체 제품과 서비스에 대한 깊이 있는 이해와 폭넓은 지식을 바탕으로 응대합니다.
CX 팀과 긴밀히 협력하여 예약 시스템을 모니터링하고, 모든 예약 채널을 매일 점검하여 방문하는 고객에게 최고의 서비스를 제공합니다.
케어, 수선, 수정을 포함한 다양한 서비스를 적극적으로 안내하며, 고객 소지품의 상태에 대해서도 지속적인 관심을 기울입니다.
샤넬 브랜드의 기준에 부합하는 세련되고 전문적인 외모와 매너를 항상 유지합니다.
언어와 어휘 같은 언어적 요소는 물론, 제스처, 자세, 눈맞춤 등의 비언어적 의사소통 방식에도 항상 주의를 기울입니다.
CHANEL & Moi의 철학을 이해하고, 이를 바탕으로 고객에게 전문적이고 개인적인 서비스를 제공합니다.
Other facts
About CHANEL
Chanel is a private company and world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to exceptional craftsmanship and offering high-end creations. Chanel employs more than 32,000 people worldwide.
As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation.
Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people.
Chanel is committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.
What you'll do
- The Ambassador is responsible for providing personalized customer service and ensuring a warm welcome for clients. They collaborate with fashion advisors and operations managers to tailor services to individual customer needs.
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