Descripción de puesto

Asegurar la efectiva renegociación anticipada de pedidos a través del Aviso Oportuno a nuestros clientes, utilizando las herramientas disponibles para dar seguimiento a las entregas y registrando las causas raíz de los retrasos de manera que permita trabajar en ellas para la prevención futura de retrasos

Principales responsabilidades

1. Coordinar entre Planta/Despacho para asegurar que los pedidos cumplan con la entrega en tiempo
2. Revisar el arranque con el despachador/Jefe de planta para verificar que haya arrancado en tiempo -  en caso de existir retraso iniciar con las renegociaciones, si no hubo quiebres en el arranque se informará según se presenten durante el día
3. Buscar alternativas para cumplir lo programado, en caso de no existir alternativas llevar a cabo la comunicación adecuada con la contra parte y concluir la negociación
4. Asegurar que los pedidos previamente validados con despachador se manden en tiempo cumpliendo la puntualidad de entrega mediante (SAP/ Z102BCONNSER).
5. Anticipaciones a cargas no menores a 30 minutos sobre servicios programados.
6. Seguimiento del cumplimiento de primeros servicios e intervalos en pedidos
7. Contacto con las áreas involucradas en el proceso tales como despacho. Plantas, bombeo, asesores comerciales, cartera y cliente
8. Negociar directamente con cliente para proceso de retención de unidades y su liberación
9. Manejar procesos para evitar y/o cerrar quejas por temas de servicio

Retos del puesto

• Mantener una buena actitud de servicio durante el día
• Cumplir con la anticipación de aviso establecida
• Comunicación oportuna con despacho
• Identificación de retrasos potenciales via monitoreo de programa
• Escalación de casos críticos
• Identificación de reincidencias

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: Carrera Profesional

Experiencia requerida: 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Jefe de Planta, Despachador, Calidad, Call center, cadena de suministro

Conocimiento requerido: Proceso de entrega de concreto, RMS /SAP/ RMX, Paqueteria Office

Competencias críticas: Enfoque al cliente, Proactividad, Empuje para conseguir resultados, Toma de decisiones oportuna, Negociación

Relaciones

Internas: Operaciones, Comercial, Planeadores y despachadores, Jefe de Planeación y Despacho, Agentes de Servicio

Externas: Cliente, Pumping Team

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios.  Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad.   Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.