SOBRE A CAPCO
A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico!
Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!
RESUMO DA FUNÇÃO
- Atuar como interface junto à área de TI para integração de sistemas; Desenvolver e aprimorar sistemas internos; Assegurar a segurança e conformidade dos sistemas; Implementar e otimizar processos automatizados; Suporte técnico e manutenção dos sistemas existentes.
RESPONSABILIDADES:
•Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;.
•Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;.
•Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;
•Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC;.
•Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;.
•Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, em especial no tocante à passagem para equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;.
•Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;.
•Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.
REQUISITOS
- Grau de Instrução: Nível Superior.
- Experiência com sistemas Unix, Windows, iOS e Android;
- Conhecimento em linguagens de programação e bancos de dados SQL.
CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS
a) SC-OTC-001 - Security Center 5.x Omnicast™
b) MC-OPT-001 - Treinamento de operadores para o Genetec Mission Control
c) SC-PMO-001 - Security Center: Plan Manager operators training.
d) SC-MOT-001 - Security Center: Mobile operator trainingOSCP: Offensive Security Professional – Try harder!
e) ISSP: Certified Information System Security Professional ou certificação similar relativa à segurança.
f) ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM
CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:
- Sistemas Operacionais Unix, Windows, IOS e Android
- Processos de Gestão de Mudanças, Gestão de Capacidade e Gestão de Incidentes – ITIL
- Gestão de Redes e Infraestrutura de Tecnologia da Informação e Telecomunicações
- Operação de TIC (ITIL)
- Inglês Técnico (falado e escrito).
POR QUE CAPCO?
Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!
O QUE OFERECEMOS?
- Vale Refeição
- GymPass
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
PRÓXIMOS PASSOS:
- Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!