About this role
¿Qué buscamos?
• Titulación universitaria en Derecho.
• Valorable 2 años de experiencia en gestión de quejas y reclamaciones, atención al usuario o servicios sociales.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión interna.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Alto grado de empatía, escucha activa y capacidad para manejar situaciones delicadas.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
• Recepción, registro, seguimiento y resolución de quejas, reclamaciones e incidencias recibidas a través de los distintos canales establecidos.
• Análisis individualizado de cada caso y coordinación con las áreas internas implicadas para recabar información, aplicar acciones correctoras y asegurar una resolución adecuada.
• Clasificación de los casos según nivel de riesgo e impacto reputacional para priorizar su tratamiento.
• Elaboración de informes y respuestas formales conforme a la normativa vigente y a los procedimientos internos, respetando los plazos establecidos.
• Verificación del cumplimiento normativo y contractual de los servicios involucrados en cada reclamación.
• Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de medidas de mejora para prevenir su repetición.
• Asegurar una comunicación clara, empática y respetuosa con usuarios, familiares y entidades durante todo el proceso.
• Comprometerse en el cumplimiento y difusión de nuestro Código Ético, y su sistema de “Compliance”, en especial, en el ámbito penal, antisoborno y de defensa de la competencia.
¿Qué te ofrecemos?
• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria:Flexibilidad en la hora de entrada y salida, jornada intensiva los viernes en modalidad de teletrabajo, y jornada intensiva durante el verano.
• Atractivo paquete retributivo acorde al perfil profesional + ayuda comida.
• Plan de Retribución Flexible (seguro médico, ticket guardería, abono transporte, entre otros).
• Seguridad y estabilidad laboral: un proyecto a largo plazo en una empresa líder en servicios.
• Cuidado en Red: servicio de atención psicoemocional disponible todos los días del año.
Other facts
About Canal de empleo
¡Bienvenidos a Empléate con Talento! TU CANAL DE ORIENTACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL para:
- La búsqueda de empleo y el crecimiento laboral 💼
- La formación continua 📚
- El emprendimiento💡
Nuestro objetivo no sólo es conseguir que las personas encuentren trabajo o logren emprender, sino que cada miembro de nuestra comunidad logre un pleno desarrollo que le ayude a alcanzar sus sueños profesionales.
PORQUE TODO ES POSIBLE SI SABES CÓMO
Por ello, te invitamos a visitar Empléate con Talento: www.empleatecontalento.es y unirte a nuestra comunidad del TALENTO (60K) en:
➡️ LinkedIn (Perfil): https://www.linkedin.com/mynetwork/discovery-see-all/?usecase=PEOPLE_FOLLOWS&followMember=mariacachomorgado
➡️ LinkedIn (Página): https://www.linkedin.com/company/empleatecontalento/
➡️ Instagram: https://www.instagram.com/empleatecontalento/
➡️ Telegram: https://t.me/empleatecontalento
➡️ YouTube: https://www.youtube.com/@empleatecontalento/streams
y descubrir cómo hacer realidad tus sueños profesionales.
What you'll do
- The role involves receiving, registering, and resolving complaints and incidents through established channels. It also includes analyzing cases, coordinating with internal areas, and ensuring compliance with regulations.
Ready to join Canal de empleo?
Take the next step in your career journey