About this role
Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do emprego
Na posição de Consultor Técnico de Atendimento PL.- Costumer Experience, você irá atuar no time de atendimento de , com a missão de atuar na resolução de reclamações críticas em plataformas públicas ( Reclame Aqui, Procon, canais judiciais e casos de urgência).
Principais responsabilidades:
- Gerir e responder reclamações em plataformas públicas (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa).
- Atuar em conjunto com jurídico em casos judiciais e demandas de órgãos de defesa do consumidor.
- Tratar casos de urgência que impactem segurança ou imagem da marca.
- Analisar tecnicamente reclamações de alta complexidade, propondo soluções viáveis.
- Identificar padrões e causa-raiz para prevenção de ocorrências futuras.
- Desenvolver relatórios executivos para diretoria e comitês de crise.
- Vaga para São Paulo/SP.
#LI-CB1
Qualificações
Qualificações Obrigatórias:
- Ensino superior completo em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Engenharia Elétrica ou áreas afins.
- Experiência em produtos automotivos e funcionamento mecânico.
- Experiência em atendimentos à clientes do segmento automotivo na área de pós-vendas ou atendimento técnico de alto nível.
- Experiencia em atuação na gestão de reclamações críticas e atuação nas plataformas públicas Reclame Aqui, Procon e canais judiciais.
- Vivência em interface com jurídico e gestão de crises.
Qualificações Desejáveis:
- Conhecimento em inglês avançado.
- Pós-graduação Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou áreas correlatas.
Informações Adicionais
Benefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale Refeição
- Vale Transporte
- Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
- Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Híbrido
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Prazo: 30/01/2026
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
Other facts
About Bosch Group
The Bosch Group is a leading global supplier of technology and services. It employs roughly 417,900 associates worldwide (as of December 31, 2024). According to preliminary figures, the company generated sales of 90.5 billion euros in 2024. Its operations are divided into four business sectors: Mobility, Industrial Technology, Consumer Goods, and Energy and Building Technology. With its business activities, the company aims to use technology to help shape universal trends such as automation, electrification, digitalization, connectivity, and an orientation to sustainability. In this context, Bosch’s broad diversification across regions and industries strengthens its innovativeness and robustness. Bosch uses its proven expertise in sensor technology, software, and services to offer customers cross-domain solutions from a single source. It also applies its expertise in connectivity and artificial intelligence in order to develop and manufacture user-friendly, sustainable products. With technology that is “Invented for life,” Bosch wants to help improve quality of life and conserve natural resources. The Bosch Group comprises Robert Bosch GmbH and its roughly 470 subsidiary and regional companies in over 60 countries. Including sales and service partners, Bosch’s global manufacturing, engineering, and sales network covers nearly every country in the world. Bosch’s innovative strength is key to the company’s further development. At 136 locations across the globe, Bosch employs some 86,900 associates in research and development, of which nearly 48,000 are software engineers.
Instagram: https://www.instagram.com/boschglobal/
Facebook: https://www.facebook.com/BoschGlobal
Glassdoor: https://bit.ly/3raTZnH
Imprint: www.bosch.com/corporate-information
Privacy statement: https://www.bosch.com/data-protection-notice-bosch-linkedin/
What you'll do
- The role involves managing and responding to critical complaints on public platforms and collaborating with legal teams on judicial cases. Additionally, the consultant will analyze complex complaints and develop executive reports for management.
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