Customer Success Manager (m/w/d)
full-time•on-site•Neuhauser Str. 27, Munich
Summary
Location
Neuhauser Str. 27, Munich
Type
full-time
Workplace
On-site
Experience
2+ years
Company links
About this role
Die Rolle umfasst das Management der gesamten Kundenbeziehung bei Bliro nach Vertragsunterzeichnung – vom Onboarding bis zur umfänglichen Nutzung durch teils tausende Nutzer pro Unternehmen – und den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen, um Retention zu stärken und Wachstumspotenziale zu identifizieren. Sie maximieren Kundennutzen und treiben Umsatzwachstum, indem sie Beziehungen proaktiv managen, Churn verhindern und sicherstellen, dass Kunden Bliro vollständig nutzen und einen klaren ROI erzielen. Zudem identifizieren und realisieren sie Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und unterstützen Expansions-Deals, die zur Net Revenue Retention beitragen. Durch regelmäßige Quarterly Business Reviews mit Entscheidungsträger:innen analysieren sie den Impact von Bliro, identifizieren neue Kundenbedürfnisse und sammeln Feedback, kommunizieren Produktupdates und Weiterentwicklungen, damit Kund:innen neue Features optimal nutzen und maximalen Mehrwert erzielen. Sie verantworten Onboarding und frühe Adoption durch einen strukturierten 4–6-wöchigen Prozess, begleiten PoC zu langfristigen Verträgen, bieten maßgeschneiderte Trainings, Best Practices und definieren Erfolgskennzahlen im Einklang mit den Zielen der Kunden; außerdem sammeln sie Requirements von Kund:innen zu KI- und Integrationen, teilen diese mit dem Produktteam und sorgen dafür, dass diese zeitnah umgesetzt werden, bauen Advocacy-Potenziale wie Case Studies und Empfehlungen auf und sichern eine hohe Kundenzufriedenheit (CSAT).
About Bliro
Bliro GmbH revolutioniert den Arbeitsalltag von Kundenteams mithilfe von KI. Sie fokussiert sich auf Millionen von Vertriebsnutzerinnen und -nutzern – 2,5 Millionen allein in Deutschland – und definiert die Art, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, neu. Schon heute vertrauen über 1.500 Unternehmen auf Bliro – darunter schnell wachsende Start-ups und etablierte Corporates. Unterstützt von Top-Investoren sucht das Unternehmen nach Talenten wie einem Customer Success Manager (m/w/d), um das Wachstum weiter voranzutreiben. Das Team besteht aus knapp 25 Köpfen aus neun Ländern, arbeitet in einem Altbau-Office in der Münchner Innenstadt im Augustiner Stammhaus, Powered by Ashby.
Our culture
- Du wirst eng mit unserem Gründer Maurice und Bliro's Sales und Produkt Team zusammenarbeiten.
- Klingt nach Zukunft? Ist es auch. Und du kannst sie mitgestalten.
- 🌍 Globaler Vibe trifft Münchner Charme
- Unser Team besteht aus knapp 25 smarten Köpfen aus neun verschiedenen Ländern.
- Bei uns triffst du auf Kreativität und Internationalität.
- Du arbeitest mit Menschen, die mitdenken, mitlachen und mit dir wachsen wollen.
- Alles getoppt von einem Altbau-Office in der Münchner Innenstadt im Augustiner Stammhaus.
- 🧑💻 Flexibel wie ein Schweizer Taschenmesser
- 9 to 5 ist nicht dein Ding? Kein Problem. Ob vom Küchentisch, aus dem Office oder der Dachterrasse – bei uns zählt das Ergebnis, nicht der Aufenthaltsort.
- Und ja, auch Pyjamahosen sind im Homeoffice offiziell erlaubt.
- 🥳 Teamspirit, der wirklich Spaß macht
- Wir lieben Sales, aber wir feiern auch: bei legendären Offsites, spontanen Lunches oder gemeinsamen Coffee Breaks.
- Und wer weiß – vielleicht triffst du dein Team bald beim Tischtennis-Turnier oder beim Afterwork-Bier wieder.
- 🧑🤝🧑 You'll never pitch alone
- Dein Start bei Bliro wird begleitet von einem Buddy, der dich einführt, auffängt und mit Memes versorgt.
- Wir sind Teamplayer – von Tag eins bis zum ersten erfolgreichen Kundentermin (und darüber hinaus).
- Let’s build the future of Sales – together. 💥
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Frequently Asked Questions
What does a Customer Success Manager (m/w/d) do at Bliro?
The Customer Success Manager (m/w/d) role at Bliro involves Die Rolle umfasst das Management der gesamten Kundenbeziehung bei Bliro nach Vertragsunterzeichnung – vom Onboarding bis zur umfänglichen Nutzung durch teils tausende Nutzer pro Unternehmen – und den...
Is the Customer Success Manager (m/w/d) position at Bliro remote?
The Customer Success Manager (m/w/d) position at Bliro is based in Neuhauser Str. 27, 80331 München, Germany and Munich, Germany and is on-site. Contact the company through Clera for specific work arrangement details.
How do I apply for the Customer Success Manager (m/w/d) position at Bliro?
You can apply for the Customer Success Manager (m/w/d) position at Bliro directly through Clera. Click the "Apply Now" button above to start your application. Clera's AI-powered platform will help match your profile with this opportunity and guide you through the application process.