Customer Success Manager (CSM) - Especialista

<p><strong>Sobre a vaga</strong></p> <p>A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) <strong>Customer Success Manager,</strong> com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time.</p> <p>Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é <strong>maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo</strong>.</p> <p><strong>O que você vai fazer</strong></p> <ul> <li>Gerenciar de forma <strong>end-to-end </strong>uma carteira de <strong>clientes enterprise e estratégicos</strong>, atuando como principal ponto de contato pós-venda.</li> <li>Construir e executar <strong>Planos de Sucesso</strong> personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente.</li> <li>Atuar de forma <strong>consultiva</strong>, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas.</li> <li>Medir, estruturar e comunicar <strong>valor de negócio</strong> de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em:</li> <ul> <li>Impacto financeiro</li> <li>Eficiência operacional</li> <li>Melhoria mensurável na experiência do cliente final</li> </ul> <li>Monitorar <strong>indicadores de saúde</strong> (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento.</li> <li>Planejar e Executar <strong>QBRs e EBRs</strong>, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos.</li> <li>Identificar, estruturar e habilitar <strong>oportunidades de expansão</strong> baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo</li> <li>Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos.</li> <li>Atuar como <strong>voz do cliente</strong> dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo.</li> <li>Atuar como <strong>referência técnica e comportamental</strong> para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time<br><br></li> </ul> <p><strong>O que esperamos de você</strong></p> <ul> <li>Experiência sólida como <strong>Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente</strong>, atuando com <strong>clientes enterprise</strong>.</li> <li>Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com <strong>stakeholders executivos (C-level e diretoria)</strong>.</li> <li>Forte <strong>capacidade analítica</strong>, com domínio de métricas como <strong>churn</strong>, <strong>NRR,</strong> expansão, <strong>adoção</strong>, engajamento e <strong>NPS</strong>.</li> <li>Leitura clara de <strong>negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural</strong></li> <li>Conhecimento em frameworks de Customer Success (<strong>Gainsight, Success Plans</strong>, etc)</li> <li>Habilidade para conduzir <strong>conversas difíceis,</strong> negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos.</li> <li>Excelente comunicação verbal e escrita, com <strong>postura profissional e estratégica</strong>.</li> <li>Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de <strong>responsabilidade</strong> e <strong>senso de dono</strong>.</li> <li><strong>Organização e disciplina</strong> para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente.</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Inglês e/ou espanhol avançado.</li> <li>Background em <strong>empresas de tecnologia</strong>, SaaS ou soluções digitais complexas.</li> <li>Experiência em ambientes de <strong>alta complexidade técnica</strong>, com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente.<br><br> <h2 class="sc-c87ac0d4-0 gDozGp" data-testid="section-Informações adicionais-title"><span>Informações adicionais</span></h2> <div class="sc-add46fb1-3 cOkxvQ"> <p><strong><span>Vantagens e benefícios</span></strong></p> <br><strong><span>Sua Experiência no Dia a Dia</span></strong> <ul> <li><span>🕘&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Horário Flexível</span></strong><span>&nbsp;: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.</span></li> <li><span>🏠&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Modelos de Trabalho Flexíveis</span></strong><span>&nbsp;: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.</span></li> <li><span>👕&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>No Dress Code</span></strong><span>&nbsp;: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.</span></li> <li><span>🖥️&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Auxílio Home Office e Blip Setup</span></strong><span>&nbsp;: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.</span></li> <li><span>🎉&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Day Off de Aniversário</span></strong><span>&nbsp;: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.</span></li> <li><strong><span>🔋 Blip Recharge:</span></strong><span>&nbsp;São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargas que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada.</span></li> </ul> <p><strong><span>&nbsp;Bem-estar e Qualidade de Vida</span></strong></p> <ul> <li><span>🍽️&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Vale Alimentação ou Refeição</span></strong><span>&nbsp;: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.</span></li> <li><span>🚍&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Vale Transporte</span></strong><span>&nbsp;: Disponível conforme necessidade de deslocamento.</span></li> <li><span>🏋️‍&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Wellhub (Gympass)</span></strong><span>&nbsp;: Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.</span></li> <li><span>🎭&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Convênio SESC</span></strong><span>&nbsp;: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.</span></li> </ul> <p><strong><span>&nbsp;Saúde Física e Emocional</span></strong></p> <ul> <li><span>🩺&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Plano de Saúde (Sulamérica)</span></strong><span>&nbsp;: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.</span></li> <li><span>🦷&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Plano Odontológico</span></strong><span>&nbsp;: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.</span></li> <li><span>🧠&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Conexa Saúde</span></strong><span>&nbsp;: Plataforma de atendimento psicológico online.</span></li> <li><span>🔐&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Seguro de Vida</span></strong><span>&nbsp;: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.</span></li> </ul> <p><strong><span>&nbsp;Família, Parentalidade e Apoio</span></strong></p> <ul> <li><span>👶&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Licença Maternidade Estendida</span></strong><span>&nbsp;: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.</span></li> <li><span>👨‍👧&nbsp; &nbsp;</span><strong><span>Licença Paternidade Estendida</span></strong><span>&nbsp;: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.</span></li> <li><span>🧸&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Auxílio Creche</span></strong><span>&nbsp;: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.</span></li> <li><span>🧩&nbsp;&nbsp;</span><strong><span>Auxílio para Dependente PCD</span></strong><span>&nbsp;: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.</span></li> </ul> </div> </li> </ul>