Customer Success Manager

<ul> <li> <p><strong>Sobre a vaga</strong></p> <p>A Blip está em busca de uma pessoa<strong> Gerente</strong> <strong>de Customer Success</strong> para liderar a operação de CS das contas mais estratégicas da companhia, garantindo excelência no atendimento, proximidade real com o cliente e impacto direto em retenção e expansão de receita.</p> <p>É uma posição de <strong>liderança ativa e hands-on</strong>, com atuação extremamente próxima tanto do time quanto dos clientes. Será o principal responsável por elevar o nível da gestão de contas estratégicas, desenvolver CSMs com postura executiva e assegurar que cada cliente perceba valor claro e contínuo na parceria.</p> <p>Este papel é o <strong>responsável estratégico pela execução do portfólio</strong> e tem como objetivo transformar diretrizes da liderança executiva em <strong>resultado concreto nas contas</strong>, construir uma camada forte de relacionamento e assegurar que a área opere com alto nível de maturidade, governança e excelência de processos.</p> <br> <p><strong>O que você vai fazer</strong></p> <ul> <li>Liderar e desenvolver diretamente os <strong>Customer Success Managers (CSMs)</strong> responsáveis por contas estratégicas;</li> <li>Ser o <strong>principal responsável pela&nbsp; saúde, retenção e expansão</strong> do portfólio de contas estratégicas.</li> <li>Garantir execução impecável da estratégia de CS da companhia, entregando para o time processos de governança de alto padrão</li> <li>Atuar pessoalmente em <strong>contas críticas, crises de relacionamento, renovações estratégicas e expansões complexas</strong>.</li> <li>Ser a principal interface executiva de CS com áreas relevantes da empresa, como <strong>Sales, Produto, Value Design, CX, Onboarding e Suporte</strong>.</li> <li>Garantir leitura contínua e clara de risco, oportunidade e maturidade do portfólio.</li> <li>Assegurar que todas as contas tenham <strong>planos de sucesso&nbsp; claros, hipóteses explícitas de valor e mapa de stakeholders ativo</strong>.</li> <li>Levar a voz do cliente para decisões internas, ajudando a priorizar melhorias de produto e ajustes de oferta.</li> </ul> <p><strong>O que esperamos de você</strong></p> <ul> <li><strong>Experiência sólida</strong> em Customer Success, Account Management ou funções equivalentes em <strong>empresas de tecnologia / SaaS</strong>.</li> <li><strong>Experiência em liderança de times de CS</strong>.</li> <li>Histórico comprovado de gestão de <strong>portfólios enterprise relevantes</strong>, com responsabilidade direta por <strong>MRR, GRR, NRR e expansão</strong>.</li> <li>Experiência consistente no relacionamento com <strong>stakeholders executivos (diretoria e C-level)</strong>, incluindo condução de reuniões críticas.</li> <li>Forte capacidade de <strong>leitura estratégica de risco e oportunidade</strong>, antecipando churn e estruturando planos de expansão.</li> <li>Vivência na construção de <strong>governança de contas estratégicas</strong>, com success plans, health scores interpretados e mapas de stakeholders.</li> <li>Perfil de liderança ativa, com alta capacidade de <strong>coaching, desenvolvimento de times e gestão de performance</strong>.</li> <li>Comunicação clara, executiva e forte capacidade de influência transversal.</li> <li>Alta capacidade analítica e orientação a dados, com domínio de métricas como <strong>GRR, NRR, churn, expansão, adoção e NPS</strong>.</li> <li>Perfil hands-on, com forte orientação à resultados, organização e alta proximidade com o time e com os clientes</li> </ul> <p><strong>Diferenciais:</strong></p> <ul> <li>Inglês e/ou espanhol fluente.</li> <li>Vivência prévia no <strong>setor financeiro e bancário</strong>.</li> <li>Vivência em ambientes de <strong>alta complexidade técnica ou organizacional</strong>.</li> <li>Atuação próxima a Produto, influenciando roadmap a partir de insights do cliente.</li> </ul> <br> <h2 class="sc-c87ac0d4-0 gDozGp" data-testid="section-Informações adicionais-title">Informações adicionais</h2> <div class="sc-add46fb1-3 cOkxvQ"> <p><strong>Vantagens e benefícios</strong></p> <br><strong>Sua Experiência no Dia a Dia</strong> <ul> <li>🕘&nbsp;&nbsp;<strong>Horário Flexível</strong>&nbsp;: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.</li> <li>🏠&nbsp;&nbsp;<strong>Modelos de Trabalho Flexíveis</strong>&nbsp;: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.</li> <li>👕&nbsp;&nbsp;<strong>No Dress Code</strong>&nbsp;: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.</li> <li>🖥️&nbsp;&nbsp;<strong>Auxílio Home Office e Blip Setup</strong>&nbsp;: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.</li> <li>🎉&nbsp;&nbsp;<strong>Day Off de Aniversário</strong>&nbsp;: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.</li> <li><strong>🔋 Blip Recharge:</strong> São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Bem-estar e Qualidade de Vida</strong></p> <ul> <li>🍽️&nbsp;&nbsp;<strong>Vale Alimentação ou Refeição</strong>&nbsp;: R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.</li> <li>🚍&nbsp;&nbsp;<strong>Vale Transporte</strong>&nbsp;: Disponível conforme necessidade de deslocamento.</li> <li>🏋️‍&nbsp;&nbsp;<strong>Wellhub (Gympass)</strong>&nbsp;: Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.</li> <li>🎭&nbsp;&nbsp;<strong>Convênio SESC</strong>&nbsp;: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Saúde Física e Emocional</strong></p> <ul> <li>🩺&nbsp;&nbsp;<strong>Plano de Saúde (Sulamérica)</strong>&nbsp;: Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.</li> <li>🦷&nbsp;&nbsp;<strong>Plano Odontológico</strong>&nbsp;: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.</li> <li>🧠&nbsp;&nbsp;<strong>Conexa Saúde</strong>&nbsp;: Plataforma de atendimento psicológico online.</li> <li>🔐&nbsp;&nbsp;<strong>Seguro de Vida</strong>&nbsp;: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.</li> </ul> <p><strong>&nbsp;Família, Parentalidade e Apoio</strong></p> <ul> <li>👶&nbsp;&nbsp;<strong>Licença Maternidade Estendida</strong>&nbsp;: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.</li> <li>👨‍👧&nbsp; &nbsp;<strong>Licença Paternidade Estendida</strong>&nbsp;: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.</li> <li>🧸&nbsp;&nbsp;<strong>Auxílio Creche</strong>&nbsp;: Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.</li> <li>🧩&nbsp;&nbsp;<strong>Auxílio para Dependente PCD</strong>&nbsp;: Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.</li> </ul> </div> </li> </ul>