• Consultar con la herramienta de visualización de EE.CC cualquier duda de cuadre o respecto a la constancia misma que requiera absolver el cliente.
• Realizar la atención de llamadas de clientes de los segmentos designados según la solicitud (consulta, requerimiento o reclamo) para luego buscar ofrecer un producto de forma remota.
• Brinda una experiencia personal y dedicada a los clientes por canales remotos, asegurando satisfacción en la atención.
• Atiende a los clientes solucionando sus consultas, gestionando el servicing y aprovechando el contacto para generar oportunidades comerciales.
• Entender las necesidades de cada cliente, brindarles asesoría y ofrecerles productos acorde a su perfil y necesidades.
• Mantener un lenguaje correcto durante la llamada, cuidando en todo momento la calidad de la atención y generando la confianza y satisfacción del cliente.
• Incentivar a que el cliente pueda atender todas sus solicitudes y contratación de productos por los canales digitales del banco, brindando asesoría y apoyo para lograrlo.
• Ofrecer los productos disponibles por grabación de voz, cumpliendo los protocolos y speechs necesarios.
• Derivar a los clientes a la oficina física más conveniente en caso de que no pueda ser atendido de forma remota, realizando las coordinaciones necesarias con el equipo para que pueda ser atendido con una buena experiencia cliente.
• Realizar una revisión de clientes previo a la gestión proactiva de llamadas para entender la situación actual del cliente y ofrecer una asesoría personalizada.
• Detectar a los clientes insatisfechos o con la intención de cancelar sus relaciones con el Banco, con la finalidad de ofrecer alternativas que puedan garantizar la permanencia de éstos, teniendo en cuenta siempre el aporte de valor.
• Obtener el conocimiento necesario de los productos, procesos y servicios requeridos para brindar una atención de calidad a los clientes.
• Cumplir con los registros de atención en las herramientas designadas en tiempo y calidad, facilitando la generación de información para la mejora continua del canal.
• Mantener informado a los roles de supervisión sobre el estado de la cola de atención, generación de incidencias u otros problemas que puedan afectar el nivel de servicio y atención.
• Buscar contener los reclamos de los clientes en lo posible, caso contrario apoyarlos en el ingreso del mismo. Así mismo, apoyarse de su supervisor en los casos no se pueda pueda contener a un cliente y se requiere escalar a un siguiente nivel.
• Contactar al cliente de manera proactiva para ofrecerle a través de una llamada productos digitales y/o aprobados por Riesgos.
• Dar feedback, reservar y liberar las ofertas aprobadas ofrecidas a los clientes en caso el cliente desista de tomarlas, de manera que retroalimentan la calidad de las mismas.
• Evaluar y analizar las operaciones crediticias y elevarlas a los niveles correspondientes y subsanar observaciones en la documentación hasta lograr la aprobación.
• Abordar y vender ofertas comerciales de Seguros a clientes desde los aplicativos usados por los gestores remotos, los cuales deben tener aprobadas funciones de acuerdo a la Matriz TXT.
• Cumplir con los KPI´s que se asignen para una gestión adecuada.
• Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

Requisitos:

• Bachiller o estudiante de los últimos ciclos de Administración, Finanzas, Negocios o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.