CDD_Spécialiste support Client (H/F/NB)

Spécialiste Support Client/ Customer Support Specialist

En tant que membre clé de l’équipe Customer Support, le Customer Support Specialist (CSS) travaillera principalement avec les clients des produits numériques Bayer, via des interactions directes et indirectes, afin de fournir un service de haut niveau. Le CSS sera responsable de favoriser la réussite des clients utilisant les produits digitaux Bayer en apportant un support solide pour toute demande, en fournissant des recommandations sur l’usage des produits, en effectuant l’assistance à l’ingestion des données ainsi que des formations. Au sein de la communauté DFS Bayer, il assurera également la liaison entre différents départements afin de soutenir les projets établis et en cours. La mission du CSS adressera particulièrement la mission de comprendre les besoins clients concernant les données et de piloter la création d’outil et d’offre pour visualiser les données et créer de la valeur.

Tâches principales

La priorité sera mise sur la création et le partage de la valeur des données agrégées dont nous disposons grâce à nos outils FieldView et Movida GrapeVision

• Diagnostiquer et comprendre la stratégie « data » de nos clients distributeurs
• Proposer des axes de travail pour valoriser la donnée
• Travailler en proximité avec la Unit opération afin de créer des Dashboard pour visualiser ces données afin qu’ils répondent aux besoins clients.

En second point, le CSS travaillera en étroite collaboration avec le second CSS afin de :

• Garantir la réussite des clients et une expérience positive en fournissant un support de premier ordre et des recommandations sur l’usage des produits et les nouvelles fonctionnalités.
• Fournir un premier niveau d’assistance technique et suivre les procédures de ticketing si nécessaire.
• Résoudre les problèmes techniques sur site selon les besoins.
• Enregistrer toutes les demandes entrantes et sortantes dans le système Salesforce Climate pour garantir un reporting précis et une documentation complète.
• Gérer le suivi des demandes clients et leur résolution.
• Être la voix du client et collecter les retours pour favoriser l’amélioration continue des produits digitaux Bayer.
• Participer activement aux projets régionaux en apportant une expertise sur FieldView et le support client

Compétences & Qualifications

• Diplômé Ingénieur Agronome avec une forte orientation sur l’agriculture numérique et la science des données
• Compréhension ou expérience directe dans l’agriculture, l’industrie agricole, les pratiques agricoles, les équipements agricoles ou les plateformes d’agriculture numérique.
• Un an d’expérience en support client et/ou en gestion de comptes ainsi que dans la gestion, la visualisation et la valorisation des données agricoles.
• Excellentes compétences interpersonnelles et passion pour le service client.
• Personne organisée, rigoureuse, capable de gérer plusieurs tâches, de maintenir l’exactitude des informations et de respecter les délais avec peu de supervision.
• Intérêt marqué pour l’agriculture et volonté d’apporter de la valeur aux agriculteurs.
• Excellentes compétences en communication orale, écrite et téléphonique.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Capacité à construire des relations solides au téléphone.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Forte capacité de suivi et volonté d’assurer un service de haute qualité.

Autres informations

• Contrat : CDD
• Durée du contrat: 6mois
• Date de début : Dès que possible
• Localisation : Lyon

Qui sommes-nous  ?
Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.  
Chez Bayer nous sommes chaque jour motivés par les grands défis de notre époque. Notre ambition est de contribuer à un monde où la santé pour tous, la faim pour personne ne soient plus un rêve mais une possibilité, en protégeant chacun au quotidien. Dynamisme, curiosité et engagement guident nos actions. Nous pensons que nous pouvons apprendre de tous ceux qui nous entourent, en élargissant nos points de vue, en développant nos compétences, en faisant évoluer le statu quo. Il y a tellement de raisons de nous rejoindre. Vous avez envie d’une carrière riche de sens et qui offre des opportunités variées ? Vous souhaitez rejoindre des équipes expertes et diverses qui permettent le changement ? Le choix est simple ! 
 
Pour en savoir plus :  
// Découvrez notre site internet en France : Bayer France  
// Découvrez comment nous transformons l’agriculture : Transformer l’agriculture  
// Découvrez comment nous soignons les maladies : Soigner les maladies  
// Découvrez comment nous préservons le bien-être : Préserver le bien être.  
 
« Pour Bayer, l’égalité des chances est un axe majeur de la responsabilité sociétale de l’entreprise 
 

Lieu:

France : Rhône : Lyon  

Division:

Crop Science 

Code de référence:

860421