Analista Operaciones B.

Ciudad de México Tlalpan, Mexico

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Analizar datos transaccionales online/batch, llevar a cabo un pre-dictamen que permita identificar casos que aplican o no para una gestión por controversia. 
• De acuerdo con los manuales de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes.
• Análisis, Seguimiento y dictamen de los casos asignados.
• Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas.
• Elaborar reportes, indicadores.
• Proporcionar / determinar dictamen (procedente/improcedente) dentro de SLA establecido.
• Creación de tableros en Power Bi.
• Consultas a través de SQL.

Requisitos:

• Formación profesional:Licenciatura y/o Maestría
• Años de experiencia: 1año
• Áreas de experiencia: Administrativa / Ingeniería.   
• Conocimientos requeridos: Análisis de casos de controversia (deseable), paquetería Office, comunicación efectiva, habilidades de gestión, planificación y organización, SQL básico (Deseable), Power Bi (Deseable).           

• Idiomas: Inglés básico
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.