About this role
Als Service Delivery Manager bij Core ICT ben je het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat onze IT-diensten soepel verlopen en klanten maximaal ontzorgd worden. Dat betekent dat je proactief problemen oplost, de prestaties van ons serviceteam bewaakt en voortdurend streeft naar verbetering van onze dienstverlening.
Wat ga je doen?
Coördineren en organiseren van de dienstverlening
Plannen, coördineren en opvolgen van operationele activiteiten bij klanten.
Zorgen voor een vlotte, efficiënte en kwalitatieve dienstverlening.
2. Klantrelaties beheren
Periodiek afstemmen met klanten over de kwaliteit van de dienstverlening.
Proactief problemen signaleren en samen met klanten naar oplossingen zoeken.
IT-advies geven over on-premise, datacenter-, cloud- en hybride oplossingen.
3. Rapporteren en bewaken van KPI's
Analyseren van trends en root causes, met als doel continue serviceverbetering.
Rapporteren over de kwaliteit, prestaties en kosten van managed servicecontracten.
4. Team coaching en samenwerking
Samenwerken met IT-consultants die de operationele uitvoering verzorgen.
Coachen, motiveren en evalueren van teamleden om hun vaardigheden te ontwikkelen.
5. Optimaliseren van processen
Documenteren en actualiseren van procedures en best practices.
Zorg dragen dat de kennisbank en documentatie altijd up-to-date zijn.
Wat vragen we van jou?
Ervaring: Minimaal 3-5 jaar relevante ervaring als Service Delivery Manager of in een soortgelijke functie.
Technische kennis: Kennis van IT-infrastructuur, hybride oplossingen en (optioneel) cloudtechnologie (Azure, AWS).
Analytisch vermogen: Je weet trends te herkennen, root causes te identificeren en verbeteringen door te voeren.
People skills: Sterke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om klanten én IT-consultants te begeleiden en te motiveren.
Organisatie: Sterk in coördinatie, planning en prioriteiten stellen, zelfs in een dynamische omgeving.
- Divisie: Mid Market
Other facts
About AXI Holding Services
Connect • Store • Secure
ICT gaat over verbinden. Verbinden van systemen, gegevens, applicaties, … maar eigenlijk… van mensen! INTERIT zorgt – onzichtbaar – voor deze verbindingen door inzet van performante, stabiele en schaalbare (draadloze) netwerken. Zodat uw applicaties en gegevens – waar deze ook zijn ondergebracht! – op elk moment toegankelijk zijn. In een wereld waar ICT meer dan ooit kwetsbaar is voor externe bedreigingen geven we bijzondere aandacht aan de ICT-security. In de wetenschap dat een incident nooit helemaal uit te sluiten valt, willen we vooral de impact ervan zo beperkt mogelijk houden – nadat we, samen met u, de risico’s in kaart gebracht hebben. ICT moet onzichtbaar, maar toch veilig en performant zijn, en – bovenal – uw ICT-omgeving moet u ook gemoedsrust verschaffen.
Weten dat u “goed bezig” bent op technologisch vlak, het verschil maken.
Met de juiste partner.
Sinds 2023, is INTERIT onderdeel van AXI Group, een groep van ondernemingen met focus op end-to-end IT-services. Meer informatie op onze website www.axi.be
What you'll do
- The Service Delivery Manager coordinates and organizes IT services, ensuring smooth operations and high-quality service delivery. They manage customer relationships, report on service performance, and coach team members for continuous improvement.
Ready to join AXI Holding Services?
Take the next step in your career journey