About this role
Vacature: Klantenservice Adviseur (Inbound)
Locatie: Ede, Nederland
Organisatie: FocusCura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY
Rapporteert aan: Teamlead Customer Service
Over de rol
Ben jij iemand die energie haalt uit klantcontact en het verbeteren van serviceprocessen? Bij FocusCura – een innovatieve organisatie die digitale zorgoplossingen mogelijk maakt – zoeken we een Klantenservice Adviseur (Inbound)
In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon en e-mail. Je zorgt samen met ca. 12 collega's voor uitstekende service en draagt actief bij aan verbeteringen in processen en systemen.
Wat ga je doen?
- Beantwoorden en afhandelen van telefonisch klantcontact
- Verwerken en opvolgen van e-mails en administratieve aanvragen
- Bijdragen aan optimalisatie van systemen en datakwaliteit
- Naleven en ondersteunen van informatiebeveiligingsprocessen
- Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen
Wat breng je mee?
- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau (richting supply chain of techniek is een pré)
- Minimaal 5 jaar ervaring in een customer service-omgeving
- Ervaring met dienstverlening en/of alarm- en beveiligingssystemen
- Klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte instelling
- Goede beheersing van Nederlands en Engels + ervaring met Office en ERP/CRM (bij voorkeur Salesforce)
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol binnen een innovatieve organisatie met maatschappelijke impact
- Directe invloed op klanttevredenheid en procesverbetering
- Een dynamische werkomgeving met ontwikkelmogelijkheden
- Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders
- Een positief en betrokken team met hoge medewerkerstevredenheid
Other facts
About ASSA ABLOY
Let’s create a safer and more open world – together!
ASSA ABLOY is the global leader in access solutions with sales of SEK 150 billion and 63,000 employees. The Group has operations in over 70 countries and sales worldwide. ASSA ABLOY’s innovations enable safe, secure and convenient access to physical and digital places. Every day, we help billions of people experience a more open world.
We have a feeling of discovery and urge to innovate by working together and telling it like it is, enabling us to be always growing, never boring and leading right. Do you want to be encouraged to act, have responsibilities to grow with and opportunities to explore? Join us!
What you'll do
- The Klantenservice Adviseur (Inbound) is responsible for handling customer inquiries via phone and email, ensuring excellent service. The role also involves contributing to process and system improvements.
Ready to join ASSA ABLOY?
Take the next step in your career journey