About this role
Descripción de la empresa
Kaplan Language Group (KLG) está formada por tres empresas: Kaplan International Languages, Alpadia Language Schools y ESL Education. Todas son líderes reconocidas en el sector de los viajes educativos y están comprometidas con ofrecer un aprendizaje de idiomas inmersivo y de alta calidad a estudiantes de más de 100 países.
KLG forma parte de Kaplan Inc., fundada en 1938 por Stanley Kaplan, profesor y pionero, quien ofrecía servicios de tutoría para ayudar a estudiantes de entornos desfavorecidos a acceder a la universidad. En la actualidad, Kaplan ofrece una amplia gama de programas y servicios, ayudando a estudiantes de distintos orígenes y países a alcanzar sus objetivos profesionales a través de la educación. La empresa matriz de Kaplan es Graham Holdings.
En 2019, nuestro negocio de enseñanza del inglés unió fuerzas con ESL Education, una agencia de viajes lingüísticos bien establecida, y Alpadia Language Schools, un grupo de escuelas que ofrece programas de francés y alemán para adultos y jóvenes, así como programas de inglés de verano para adolescentes. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos combinados en el sector, nuestra misión es ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes que eligen viajar y aprender con nosotros.
Descripción del empleo
Actualmente tenemos una interesante oportunidad para un/a Customer Care Specialist – Spanish para unirse a nuestro equipo B2C en Barcelona como fijo discontinuo por 6 meses.
Estarás en el centro de nuestras operaciones para el mercado español, asegurando que los estudiantes tengan una experiencia excepcional desde el momento en que se confirma su reserva. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Student Support, Summer Camps, Operaciones y Finanzas, desempeñando un papel clave para que nuestros procesos de admisión sean fluidos, eficientes y centrados en el estudiante.
Qué harás
Actuar como principal punto de contacto para los clientes directos una vez confirmada su reserva
Introducir la información de los estudiantes en nuestros sistemas de reservas de forma precisa y eficiente
Confirmar las reservas dentro de nuestra política de 24 horas (48 h en temporada alta), incluyendo facturación, confirmación de la reserva y cartas de visado cuando sea necesario
Atender las consultas de los clientes antes de su llegada por teléfono o correo electrónico
Gestionar los pagos y recopilar toda la información necesaria previa a la llegada, como formularios de consentimiento parental, datos de viaje y seguros, realizando el seguimiento cuando sea necesario
Construir y mantener un alto nivel de confianza con los clientes
Ayudar a los clientes a navegar y comprender nuestro portal del estudiante
Gestionar reclamaciones y coordinar con la dirección en caso de escaladas
Asistir con extensiones y comprobar disponibilidad para campamentos de verano y cursos para adultos cuando sea necesario
Requisitos
Requisitos
Habilidades y experiencia que aportarás
Experiencia en Atención al Cliente y/o Admisiones, idealmente en los sectores de viajes, turismo o educación de idiomas
Dominio del paquete Microsoft Office
Español a nivel nativo y buen nivel de inglés; otros idiomas serán un plus
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, orientadas a la obtención de resultados
Capacidad para priorizar tareas y gestionar un alto volumen de comunicaciones
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
Enfoque centrado en el cliente
Lo que te hace destacar
Pasión por ofrecer una atención al cliente excepcional
Orientación al detalle y fuertes habilidades organizativas
Comunicación clara, con capacidad para establecer objetivos y plazos
Sensibilidad cultural y capacidad de adaptación
Actitud positiva, flexibilidad y resiliencia bajo presión
Habilidad para resolver incidencias con los clientes de forma diplomática y eficaz
Información adicional
Tareas emocionantes y variadas, con la oportunidad de desarrollar una amplia gama de habilidades en una empresa internacional
Trabajo creativo y gratificante, donde tu impacto es visible
Un entorno laboral dinámico, estimulante y divertido
Ticket restaurant Card
Formar parte de un equipo internacional y talentoso, lleno de energía y experiencia
Autonomía en tu puesto, con colaboración constante con otros mercados
Té y café ilimitados para acompañar tu jornada. ¡Desayuno gratuito los lunes y fruta fresca los jueves!
Descuentos en seguro médico
Fecha de Inicio: 2 de marzo
Other facts
About ALPADIA Language Schools SA
Alpadia Language Schools is a Swiss company with an international vision, devoted to excellence in teaching languages to enrich students' futures. Inspired by our multifaceted and multilingual country, we create an unparalleled student experience encouraging language development through immersion.
Present in Switzerland, France, Germany and England, we create a vibrant environment to foster connections, enhance experience and inspire imagination. For students who seek a multicultural setting, we offer a lifetime experience that sustains and extends people's possibilities and opens windows of opportunity. From classes for absolute beginners to official exam preparation, our schools offer a truly dedicated panel of solutions to cater to your needs.
Renamed in 2014, Alpadia benefits from the heritage of ESL Language Schools’ two decades of experience in language education. Alpadia Language Schools offers all year round courses for adults and summer camp programs for juniors and teenagers in Switzerland, France, Germany and England. Each year, our schools welcome more than 6,000 students from all over the world.
What you'll do
- Act as the main point of contact for direct customers once their booking is confirmed, ensuring a smooth admission process. Manage customer inquiries and payments, while maintaining a high level of trust and satisfaction.
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