About this role
Na czym polegać będzie Twoja praca?
- Będziesz odpowiadać na pytania, weryfikować zgłoszenia i analizować potrzeby Klienta zarówno w języku polskim i angielskim w 5 kanałach kontaktu: mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp
- Zbudujesz pozytywną relację z Klientem
- Wesprzesz Klienta na różnych etapach korzystania z serwisu Allegro
- Aktywnie weźmiesz udział w tworzeniu procedur usprawniających pracę oraz kontakt z Klientem
- Będziesz współpracować z innymi działami serwisu
Szukamy osób, które:
- Posiadają doświadczenie w obsłudze Klienta, najlepiej w następujących kanałach kontaktu: mail, telefon, czat, WhatsApp, Messenger
- Mają doświadczenie w obsłudze sklepów internetowych
- Są elastyczne, gotowe do pracy w systemie równoważnym (również godziny nocne, weekendy oraz święta)
- Doskonale znają język polski w mowie i piśmie
- Dobrze znają język angielski i nie mają oporów, aby używać go w kontakcie z Klientami
- Bardzo dobrze znają platformę Allegro
- Potrafią analizować dane z różnych źródeł oraz pracować w kilku systemach jednocześnie
- Posiadają ponadprzeciętne zdolności komunikacyjne i lubią kontakt z Klientem
- Są osobami otwartymi i pełnymi energii, a satysfakcja Klienta jest dla nich najważniejsza Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć Zobacz jak wygląda praca w zespole Customer Experience w Allegro i dołącz do zespołu!
Ze swojej strony oferujemy:
- Pierwsze 3 miesiące płatnego szkolenia.
- Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli.
- Premię kwartalną uzależnioną od Twoich comiesięcznych wyników.
- Nieformalną atmosferę pracy w profesjonalnym zespole.
- Świetnie zlokalizowane biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).
- Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).
- Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.
- Budżet szkoleniowy, turystykę między zespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.
- Dzień wolny na wolontariat, z którego możesz skorzystać w pojedynkę, z zespołem albo z większą grupą osób połączoną wspólnym celem.
- Firmowe akcje specjalne - Kręć Kilometry, Family Day, Tłusty Czwartek i wiele innych okazji, które obchodzimy.
A to jeszcze nie wszystko! Więcej na temat benefitów możesz przeczytać tutaj.
#dobrzetubyć, czyli:
- Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.
- Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.
- Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.
- Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.
Wyślij nam swoje CV i… do zobaczenia w Allegro!
Other facts
About allegrospz
Allegro is the most popular shopping platform in Poland and the largest e-commerce platform of European origin.
We operate a marketplace model which means that customers can buy whatever they need from over 135,000 merchants, who can list an unlimited number of offers on our platform.
We offer products in all key categories including Automotive, Fashion, Home&Garden, Electronics, Books and Collectibles, Kids or Health and Beauty. Each month, 22 million customers visit our platform, which is equivalent to almost 80% of all Internet users in Poland. They can choose from over 250m offers at the most attractive prices with maximum convenience including fast and free deliveries under the Allegro Smart! programme, modern financial services (Allegro Pay), as well as Poland’s widest 50k pickup points network.
In 2019 we celebrated the 20th anniversary of Allegro in Poland.
For over two decades, we have been serving consumers and promoting the idea of entrepreneurship in one of the most innovative areas of the economy. We have come a long way from an auction site for private individuals looking for a modern alternative to their local flea market. Today, we are a vibrant international marketplace platform for professional sellers and a must-have sales channel for top international brands and retailers.
We currently employ more than 7000 employees and each of us ranks among the best experts in their field. Whether it’s in Technology, Customer Experience, Commerce, Delivery Experience or many other teams, we’re all proud to say that Allegro employs the best people on the market and all of us are ready to admit that it’s #goodtobehere.
ESG Report 2022: https://allegro.pl/zobacz/esg
Career at Allegro: https://jobs.allegro.eu/ Allegro Tech: https://allegro.tech/
Brand Journal: magazyn.allegro.pl
Support & help: pomoc.allegro.pl // facebook.com/allegro
What you'll do
- The Customer Service Specialist will respond to customer inquiries, verify requests, and analyze customer needs in both Polish and English across multiple contact channels. They will build positive relationships with customers and support them at various stages of using the Allegro service.
Ready to join allegrospz?
Take the next step in your career journey