About this role
VitalAire is a part of Air Liquide Group company with more than 35 years of experience in Home Respiratory Care in Portugal, specializing in oxygen therapy, ventilation, aerosol therapy and secretion suctioning home treatments. VitalAire works daily in partnership with doctors and healthcare professionals, caring for thousands of patients at home and contributing to improve their quality of life. The VitalAire team provides a quality home service, recognised by its patients and respective healthcare professionals
How will you CONTRIBUTE and GROW?
Participação em projectos específicos, onde a intervenção do CCP, seja uma mais valia.
Seguir escrupulosamente as Boas Práticas e Procedimentos implementados pela VA.
Entender e assimilar os objectivos operacionais, sendo parte ativa para o atingimento dos mesmos.
Agir como exemplo no que se refere à áreas da Qualidade, Segurança e Ambiente.
Principais Responsabilidades:
Garantia de níveis de eficiência de atendimento (chamadas inbound e outbound), atingindo os objectivos propostos e respondendo às solicitações dos clientes.
Utilização da ferramenta de troubleshooting com vista à resolução de situações sempre que não há necessidade de intervenção no terreno. Derivação à equipa CATT sempre que necessário.
Encaminhamento de pacientes para Espaços Vital e envio de consumiveis por CTT, segundo fluxos definidos.
Acompanhamento das linhas de emails do CCP, consoante os volumes.
Registo de todos os dados necessários em sistema e garantia da qualidade dos mesmos, em conformidade com os procedimentos internos definidos.
Análise diária do dashboard de pacientes com prescrição de modificação sem ordem de serviço associada. Analise de cada caso com agendamento de intervenção sempre que necessário ou criação de case em SalesForce para Delegado Comercial, sempre que aplicável.
Participação ativa em projectos específicos da organização, sempre que aplicável.
Are you a MATCH?
Habilitações Literárias: 12º ano
Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente
Dominio de lingua inglesa é valorizado.
Espírito Inovador e Capacidade de Influência.
Antecipação e Gestão da Mudança
Tomada de Decisão (focalizada na Solução).
Orientação para os Clientes e Pacientes.
Comunicação com Impacto.
Desenvolvimento de Pessoas
Gestão de Equipas.
Trabalho em Equipa.
Melhoria Pessoal Contínua e Gestão de Prioridades.
Our Differences make our Performance
At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
Other facts
About Air Liquide
Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry and healthcare. Present in 72 countries with 67,800 employees, the Group serves more than 4 million customers and patients. Oxygen, nitrogen and hydrogen are essential small molecules for life, matter and energy. They embody Air Liquide’s scientific territory and have been at the core of the Group’s activities since its creation in 1902.
Taking action today while preparing the future is at the heart of Air Liquide’s strategy. With ADVANCE, its strategic plan for 2025, Air Liquide is targeting a global performance, combining financial and extra-financial dimensions. Positioned on new markets, the Group benefits from major assets such as its business model combining resilience and strength, its ability to innovate and its technological expertise. The Group develops solutions contributing to climate and the energy transition—particularly with hydrogen—and takes action to progress in areas of healthcare, digital and high technologies.
Air Liquide’s revenue amounted to more than 27.5 billion euros in 2023. Air Liquide is listed on the Euronext Paris stock exchange (compartment A) and belongs to the CAC 40, CAC 40 ESG, EURO STOXX 50, FTSE4Good and DJSI Europe indexes.
What you'll do
- Ensure high levels of quality and efficiency in handling inbound and outbound calls for all VitalAire clients. Participate in specific projects and follow internal procedures to maintain service standards.
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