About this role
Descripción de la empresa
Quieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4?
Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4 está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo.
Descripción del empleo
Atención al cliente:
- Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
- Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
- Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
- Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
- Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
- Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
- Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
- Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
- Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
- Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
- Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
- Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
- Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
- Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
- Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.
Requisitos
- Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
- Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
- Habilidades:
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
- Trabajo en equipo y actitud profesional.
Información adicional
Condiciones laborales:
- Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Competencias adicionales:
- Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
- Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.
Other facts
About AccorHotel
We are Accor
We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.
We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.
Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
What you'll do
- The role involves welcoming guests, managing check-ins and check-outs, and addressing customer inquiries and complaints. Additionally, the receptionist will coordinate with other departments to ensure guest satisfaction and maintain reservation systems.
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