About this role
Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Gouvernante
Fiable et enthousiaste. En tant que Gouvernante, vous démontrez les valeurs essentielles d'une expérience client exceptionnelle. Vous vous engagez à prendre soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
Ce que l'établissement vous offre :
En quelques mots, mettez en valeur les bénéfices et les avantages à travailler dans votre établissement
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
Plan de formations délivrées dans nos Académies
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
Votre rôle :
- Diriger et superviser au quotidien l'activité du département pour garantir le respect des normes de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable
- Gérer les préoccupations des clients, contrôler les parties communes pour garantir une expérience mémorable aux clients
- partager l'information à l'ensemble de l'équipe sur les priorités et les services personnalisés
Superviser le service des étages et le personnel de nettoyage
Garantir la propreté et l’hygiène des chambres et des parties communes
Contrôler les standards de qualité et le respect des procédures hôtelières
Gérer les plannings et la répartition des tâches
Suivre les stocks de linge et de produits d’entretien
Signaler les dysfonctionnements techniques à la direction
Qualifications
Votre expérience et vos compétences incluent :
Expérience exigée en tant que gouvernante dans un hôtel
Sens de l’organisation, rigueur et leadership
Bonne connaissance des normes d’hygiène hôtelière
Discrétion, réactivité et esprit d’équipe
Maîtrise du français et l’arabe
- Bonne communication interpersonnelle et capacité à gérer les conflits/problématiques, capacité à manager et à être exemplaire
Other facts
About AccorHotel
We are Accor
We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.
We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.
Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
What you'll do
- The Gouvernante is responsible for leading and supervising the daily activities of the department to ensure compliance with hotel standards and exceptional room service quality. This includes managing guest concerns, overseeing cleaning staff, and maintaining cleanliness and hygiene in guest rooms and common areas.
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