English Version below the Japanese description

Customer Experience Team Leader｜外部採用

職種：Customer Experience（CX）Team Leader
国際物流 × グローバル企業 × CX変革 × チームリーダー

A.P. Moller Maerskは「Integrator of Logistics」として、単なる輸送にとどまらず、エンドツーエンドで一貫した顧客体験を提供しています。
本ポジションは、その最前線で顧客体験を“運用”ではなく“価値”として進化させるCX Team Leaderです。

担当顧客ポートフォリオをリードし、デジタル活用・プロセス改善・課題解決、チーム育成を通じて、顧客満足度の向上、事業成果、改善推進、そしてチームの成長を同時に実現していただきます。

■ このポジションのミッション

• 顧客のビジネスを深く理解し、Customer Outcomes（顧客価値）を最大化する
• 日々の課題対応にとどまらず、再発防止・改善・変革をリードする
• チームを率い、トランザクション型CSから、コンサルテイティブなCXへの進化を牽引する

【仕事内容】

1. 顧客体験（CX）戦略と成果の推進

• 顧客体験の全プロセスをエンドツーエンドで管理し、継続的なCustomer Experience向上をリード
• デジタルソリューションやプロセス改善を通じたCX向上の実行
• 安全性・信頼性を担保しながら、コストと品質の最適化をリード
• 収益最大化につながる改善機会の設計・推進

2. カスタマーサティスファクション（顧客満足）の向上

• 顧客のビジネス・サービスニーズ・課題・期待値・ビジネスゴールを理解し、強固な関係を構築
• NPSなどのデータを活用した課題分析と改善アクション推進
• 「顧客の声」を社内へ伝え、組織横断の改善につなげるロールモデルとして行動し、会社のビジョンと整合したCXを実現

3. チームコラボレーション、パフォーマンス改善

• 繰り返し発生する課題の根本原因分析と是正アクションを企画・実行
• SOP/IOPの見直し・標準化によるオペレーション安定化支援
• クロスファンクショナル（部門横断）の連携を促進し、エンドツーエンドの顧客満足を向上
• グローバルサービスセンターと密に連携し、業務効率・生産性の向上を加速

4. チームリーダーとしての役割

• 新メンバーのオンボーディング、既存メンバーへのコーチングを通じ、生産性が高く、提案力のあるチームへ成長を促進
• 高いエンゲージメントと生産性を備えたチーム作り
• 変化を前向きに受け入れるCXカルチャーの醸成

【このポジションの魅力】

• グローバルトップクラスの物流企業でCXをリード
  • 世界中の拠点・チームと連携し、スケールの大きな仕事ができる
• 「顧客対応」ではなく「顧客価値創造」にフォーカス
  • 改善・変革を自ら起点に設計・実行できる環境
• リーダーとしての成長機会
  • ピープルリーダーポジションとして経験を積み、将来的なマネジメントキャリアへの成長
• 多様なステークホルダーとの協働
  • 顧客、海外多拠点、外部パートナーと協働する成長環境

【求める人物像/応募条件】

必須要件

• 国際物流、CX、カスタマーオペレーション等での実務経験（目安：10年以上）
• チームリード、またはそれに準ずるリーダー経験
• 顧客志向で、課題を構造的に捉え改善につなげられる能力
• 社内外の複雑なステークホルダー環境における調整・高度なコミュニケーション力
• 変化の多い環境下でも多様な業務を同時に推進・的確に優先順位付けし、高い品質で着実に遂行できる能力
• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：ビジネスレベル中級（TOEIC 860+推奨、海外拠点との協業が可能）
• MS Teams / Outlook / Excel 等の業務スキル

歓迎要件

• NPSなどの顧客データを用いた改善経験
• プロセス設計・標準化・チェンジマネジメント経験
• コスト意識を持った業務改善・最適化の経験

【こんな方にフィットします】

• 顧客体験を「対応業務」ではなく、「価値創造」として捉えたい方
• 課題解決だけでなく、「仕組みづくり」「再発防止」までやり切りたい方
• チームを率いながら、自分自身も成長し続けたい方
• グローバル環境で、より大きな影響力を持つ役割に挑戦したい方

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Below is a faithful, professional English translation of the provided Japanese text, suitable for use in a job posting or internal/external communication.

Customer Experience Team Leader | External Hiring

Position Title: Customer Experience (CX) Team Leader
International Logistics × Global Enterprise × CX Transformation × Team Leadership

A.P. Moller – Maersk, as an “Integrator of Logistics,” goes beyond transportation to deliver seamless, end-to-end customer experiences.

This position is a CX Team Leader who evolves customer experience not merely as an operational function, but as a source of value creation. You will lead a portfolio of customers and, through digital enablement, process improvement, problem-solving, and team development, simultaneously drive customer satisfaction, business results, continuous improvement, and team growth.

Mission of This Role

• Develop a deep understanding of customers’ businesses and maximize Customer Outcomes (customer value)

• Go beyond day-to-day issue resolution to lead prevention, improvement, and transformation

• Lead the team’s evolution from transactional customer service to a consultative, value-driven CX model

Key Responsibilities

1. Driving CX Strategy and Outcomes

• Manage the entire customer experience process end-to-end and lead continuous CX improvement

• Execute CX enhancements through digital solutions and process improvements

• Optimize cost and quality while ensuring safety and reliability

• Design and promote improvement initiatives that contribute to revenue maximization

2. Enhancing Customer Satisfaction

• Build strong relationships by understanding customers’ business models, service needs, challenges, expectations, and business goals

• Analyze issues and drive improvement actions using data such as NPS

• Act as a role model by translating the “Voice of the Customer” internally and driving cross-functional improvements aligned with the company vision

3. Team Collaboration and Performance Improvement

• Identify root causes of recurring issues and plan and execute corrective actions

• Support operational stability through SOP/IOP review and standardization

• Promote cross-functional collaboration to improve end-to-end customer satisfaction

• Work closely with Global Service Centers to accelerate efficiency and productivity improvements

4. Role as a Team Leader

• Promote the development of a highly productive, proposal-driven team through onboarding and coaching

• Build a team with strong engagement and high performance

• Foster a CX culture that embraces change positively

What Makes This Role Attractive

• Lead CX at a world-class global logistics company

  • Work at scale with global teams and locations worldwide

• Focus on customer value creation, not just customer support

  • An environment where you can design and execute improvements and transformation initiatives

• Leadership growth opportunities

  • Gain experience as a people leader and grow toward future management roles

• Collaboration with diverse stakeholders

  • A growth environment involving customers, global teams, and external partners

Ideal Candidate Profile / Qualifications

Required

• Practical experience in international logistics, CX, or customer operations (approx. 10+ years)

• Experience leading a team or equivalent leadership experience

• Strong customer-centric mindset with the ability to structure issues and drive improvements

• Advanced communication and coordination skills in complex internal and external stakeholder environments

• Ability to manage multiple initiatives simultaneously, prioritize effectively, and deliver consistently with high quality in a fast-changing environment

• Japanese: Native level

• English: Upper-intermediate business level (TOEIC 860+ preferred; able to collaborate with overseas locations)

• Proficiency in MS Teams, Outlook, Excel, etc.

Preferred

• Experience driving improvements using customer data such as NPS

• Experience in process design, standardization, and change management

• Experience in cost-conscious operational improvement and optimization

This Role Is a Good Fit If You:

• Want to view customer experience as value creation, not just response handling

• Want to go beyond problem-solving to build sustainable mechanisms and prevent recurrence

• Want to grow yourself while leading and developing a team

• Want to take on a role with greater impact in a global environment

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law.
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